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阳东区召开12345政府服务热线工作总结会暨热线业务人员培训班

日期:2020-08-28 11:42 来源:本网 阅读次数: - 字体:[] [] []

  阳江市12345投诉举报平台于5月18日正式上线运行省统一标准版系统。为进一步学习熟悉新系统应用操作,提高我区政府服务热线工作人员操作能力和业务水平,增强工作责任感和使命感,提高热线办件质量和办件效率,不断提升群众的获得感和幸福感,8月27日,阳东举办了12345政府服务热线工作总结会暨热线业务人员培训班。区委常委、常务副区长李谦常同志出席会议并讲话,全区46个成员单位的分管领导和热线业务人员共90多人参加了会议(培训)。培训邀请了市12345投诉举报平台罗宏岳工程师、黎清华老师以及区热线中心工作人员为学员授课。

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  总结会上,区政务服务数据管理局局长庄雪笑同志对今贝博东区12345政府服务热线工作情况进行通报,并对下一阶段热线工作进行部署,提出任务要求。她表示,下一步我区热线工作将重点抓好三方面工作:一是抓好培训学习,进一步提高话务工单的承办效率和承办质量;二是制订完善阳东政府热线工作考核制度,加强热线工作跟踪督办力度和绩效考核,促进热线工作效率及质量的提升;三是建立完善疑难工单情况汇报制度,加强对一些难点或历史遗留问题投诉工单的反馈协调承办,为企业和群众实实在在办一些好事贝博。

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  区委常委、常务副区长李谦常同志在总结会上指出:“12345”热线是党委政府了解社情民意、解决群众合理诉求、倾听批评建议、改进工作作风的重要渠道,是政府与群众的“连心桥”,是社情民意的“晴雨表”,是社会稳定的“减压阀”,是政府形象的“展示窗”,做好热线工作有重大的现实意义。他强调,做好政府服务热线工作,一是思想要重视。各成员单位和业务人员思想上要热线工作摆在重要位置上,领导到位,措施到位,责任到位,落实到位。二是责任要落实。各单位分管热线工作的负责同志要经常过问热线投诉工作,认真研究和处理群众反映比较突出的问题,坚决杜绝部门领导对热线工作不闻不问、放手不管的现象。热线工作人员要加强业务学习,增强工作责任感和使命感,认真做好工单的承办、跟踪和回复工作,提高工单办结质量。区政府热线服务中心要加大对单位工单的承办跟踪督办,将退单不及时、出现红黄牌工单列为重点考核指标,坚决杜绝红黄牌工单的出现。尚未开通电子政务专线的单位要落实资金尽快开通专线,确保所有成员单位都能进入系统进行接单办理。三是合力要凝聚。要落实重大问题会商机制,对需多个部门联合办理的疑难杂症、历史遗留问题,要及时组织相关部门集体会商解决。对涉及两个以上单位的办理事项,由区政府热线服务中心按照职能最近原则交办给哪个单位,哪个单位就是办理该事项的牵头单位,落实首接责任制,不能来回推诿。要加强工单的跟踪协调和督办,完善考评通报制度,定期通报办理情况、查摆问题,确保受理所有事项“件件有着落,事事有回音”。

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  随后,在培训班上,培训老师就阳江市12345投诉举报平台新系统操作、维权工单填写进行流程解讲和上机操作,并详细讲述了如何规范12345政府服务热线工单的答复,对热线工单处理环节进行业务指引,以及对12345热线平台操作过程出现的常见问题进行答疑解惑。

  经过本次培训,进一步明确了阳东区各成员单位为民服务的宗旨,既要各司其职,又要互相沟通,明确各自的职责,对群众各类咨询、投诉信件在规定时限内答复,做到“有求必应,有问必答”,有效提高政府办事效率,构建政府与群众的互动桥梁。各成员单位也表示定会扎实贯彻好本次会议精神,努力将12345政府服务热线工作做到更好,再上新台阶。(撰稿:林光辉)

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